"حماية المستهلك" يصدر 96 قرارا بشأن شكاوى السيارات

وأوضح يعقوب أن مجلس إدارة الجهاز قد أصدر قراراه في 55 شكوى متنوعة تخص السلع المعمرة باختلاف أنواعها، إذ أصدر 21 قرارا بالإصلاح ،12 قرارا بالاستبدال ،13 قرارا بالاسترجاع ،و 7 قرارات تسليم السلع بالسعر المتفق عليه، وقرارين برد القيمة إلى الشاكيين .

 وأصدر المجلس 41 قرارا في شكاوى السيارات، إذ أصدر المجلس 18 قرارا بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح، 8 قرارات ملزمة لشركات السيارات بالاستبدال والاسترجاع، كما أصدر 7 قرارات بإعادة فحص السيارات في كلية الهندسة كمرجع فني للوقوف على المشكلة الفنية للسيارة، وقرارا ملزما لإحدى شركات السيارات بالاسترجاع، وقرارين برد القيمة إلى الشاكيين، وقرارين بحفظ الشكوى، وقرارا ملزما لإحدى الشركات بتوفير قطع غيار للسيارة محل الشكوى، وقرارين ملزمين بتسليم سيارتين المتعاقد عليهما للشاكيين. 

وقال يعقوب إن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت فى ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والتى أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوما من تاريخ استلامها فى حال اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله . 

ودعا يعقوب التجار والموردين ومقدمى الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكدًا أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب فى صالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات المخالفة بالأسواق . 

وأكد عزم جهاز حماية المستهلك مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على جميع حقوقهم، وأن الجهاز لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حال وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإليكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الإليكترونى ( حماية المستهلك ) المتوافر على متجر Google Play.