"الإسكان" تخصص أرقامًا للرد على استفسارات مستفيدي الإسكان الاجتماعى

خصصت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية رقمي تليفون، لكافة التعاملات مع صندوق التمويل العقارى.

وأكد الدكتور مصطفى مدبولى، وزير الإسكان، أن كل التعاملات مع الصندوق تتم من خلال مركز الاتصالات الخاص به، أو من خلال جهات التمويل المتواجدة بالقرب من أماكن إقامة أو عمل العملاء، دون حاجة للتوجه لمقر الصندوق، وذلك لتوفير الجهد والمشقة على المواطنين، خاصة أبناء المحافظات المختلفة، ولمنع التزاحم الشديد.

يأتى ذلك ردًا على شكاوى المواطنين المتعاملين مع صندوق التمويل العقارى، وكذا ما أثير في عدد من وسائل الإعلام بشأن الزحام الشديد بالصندوق.

من جانبها أكدت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق يتلقى يوميًا ما يقرب من 3 آلاف مكالمة، وقد تم تخصيص رقمين لهذه الخدمة عليهما 20 خطًا، الأول لخطوط المحمول ورقمه (1188)، والثانى للخطوط الأرضية ورقمه (090071117)، وفقًا لقرار مجلس إدارة الصندوق في هذا الشأن، كما أن مركز الاتصالات يعمل كل أيام الأسبوع عدا يوم الجمعة من الساعة الـ9 صباحًا وحتى الـ5 مساءً، ويعمل به 20 فردًا مهمتهم تلقى استفسارات وتظلمات العملاء وتحديد موعد للعملاء الذين تتطلب حالتهم التعامل المباشر مع أحد موظفى الصندوق، ويتم موافاتنا بأسمائهم وأرقام الحجز الخاصة بكل منهم ويتم مقابلتهم، مضيفة أنه يتم مقابلة نحو 150 عميلًا يوميًا، أما العملاء الراغبون في التظلم من نتائج الاستعلام أو تحديث البيانات فيمكنهم القيام بذلك من خلال مركز الاتصالات.

وأضافت مى عبد الحميد أن دور صندوق ينحصر في ضمان ودعم نشاط التمويل العقارى وفقًا للقرارات المحددة في اجتماع مسئولى مشروع الإسكان الإجتماعى، لتحديد كل جهة من الجهات المتعاملة وعملها كالاتى:

استلام بيانات العملاء المنطبق عليهم الشروط والمستحقين للتخصيص، لدراسة موقفهم والاستعلام الميدانى عنهم، وتحديد آلية التمويل، وإرسال بيانات هؤلاء العملاء لوزارة الإسكان، وتحويل الملفات التي يتم الموافقة عليها والمستحقة للدعم إلى البنوك الممولة لإتمام إجراءات التمويل إضافة إلى سداد قيمة الدعم للجهات المالكة للوحدات بعد إتمام إجراءات التمويل من البنوك.

وأشارت رئيس مجلس إدارة الصندوق إلى أن الصندوق ليس منوطًا به استقبال أية عملاء، وليس مهيئا لذلك، مضيفة: لدينا 20 موظفًا فقط بإدارة الدعم والاستعلام، في حين بلغت أعداد المتقدمين 400 ألف عميل، وعلى الرغم من ذلك يتوافد العديد من العملاء على المقر الوحيد للصندوق للاستفسار أو استكمال البيانات والمستندات في تزاحم شديد دون الالتزام بالترتيب أو المواعيد المحددة لهم من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق، والذي يقوم بدوره في الرد على كل الاستفسارت الخاصة بالعملاء.

وناشدت مى عبد الحميد جميع المتعاملين مع الصندوق الالتزام بالاستفسار عن أي شئ من خلال رقمى التليفون الموضحين، توفيرًا للجهد والمشقة، ومنعًا للتزاحم، مشيرة إلى أن من يتطلب حضوره لمقر الصندوق لاستيفاء بيانات، أو تقديم تظلمات وخلافه، يتم الاتصال به من خلال مركز الاتصالات، وتحديد موعد، حتى يتم أداء الخدمة لجميع المتعاملين بسهولة ويسر.