وزارة البترول والثروة المعدنية تبدأ تفعيل آلية QR Code لتلقى الشكاوى إلكترونياً

بدأت وزارة البترول والثروة المعدنية، تطبيق وتفعيل آلية تلقى الشكاوى عبر رمز الاستجابة السريعة QR CODE بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى بمجلس الوزراء.

يأتي ذلك في اطار جهود الوزارة المتواصلة مع المنظومة الموحدة لتحديث آليات العمل بالمنظومة ومنها تسجيل الشكاوى للتسهيل على المواطنين في هذا الاطار، حيث يتاح استقبال الشكاوى الواردة إلكترونياً من خلال القنوات التالية : 

الاتصال علي الرقم المختصر 16528

الموقع الالكتروني www.shakwa.eg

مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code في الصور المرفقة .

تطبيق "في خدمتك"علي الهاتف المحمول 

وأوضحت الوزارة في بيان، أنها تعمل حالياً مع المنظومة الحكومية الموحدة على التطوير والتحديث الكامل لمنظومة تلقى الشكاوى وآليات الاستجابة السريعة، لها في ظل ما توليه الحكومة من أولوية لتعزيز ثقة المواطنين في أداء المنظومة ووزارات الحكومة بشأن الاستجابة لشكاويهم، ووفق سياسة وزارة البترول والثروة المعدنية الهادفة الى تحسين الخدمات وتعزيز ثقة ورضا المواطنين المستفيدين بخدمات الوقود والغاز الطبيعى في جميع انحاء الجمهورية.

99.45.% نسبة الإنجاز فى حل الشكاوى الواردة للمنظومة 

وأضافت، أن نسبة الإنجاز في حل ومعالجة الشكاوى منذ بدء العمل بالمنظومة بلغت حوالى 99.45.% من الشكاوى الواردة لوزارة البترول والثروة المعدنية.

يذكر أنه في إطار الأهمية الكبيرة التي توليها الحكومة لتطوير أداء المنظومة، وافق مجلس الوزراء مؤخراً على نقل تبعية منظومة الشكاوى من مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار إلى أمانة الشكاوى الحكومية ورضا المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء، وكذلك الموافقة على قرار الدكتور رئيس مجلس الوزراء بإعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.