«التخطيط» تشارك في ورشة عمل حول ميثاق المواطن بالهند

تشارك وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، ممثلا عنها المهندسة غادة لبيب، نائب الوزيرة للإصلاح الإداري، في ورشة عمل تنظمها الحكومة الهندية حول ميثاق عمل المواطن، من أجل الاطلاع على التجارب الدولية المختلفة في مجال تطوير الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.

وقالت الدكتورة هالة السعيد، وزيرة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، إن الوزارة تعمل على تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بمستوى أداء تلك الخدمات، وتحقيق مبدأ فصل مقدم الخدمة عن طالبها، من خلال التوسع في قنوات تقديم الخدمات وتحقيق التكامل فيما بينهم، من أجل تيسير حصول المواطنين على الخدمة.

ووصفت التجربة الهندية في مجال تطوير الخدمات الحكومية بالمميزة ويجب الاستفادة منها، لاسيما ما يخص الإصلاح الإداري للتعرف على خبرة الحكومة الهندية في تطوير الأداء الحكومي، وكذلك تحسين وتطوير الخدمات الحكومية من خلال تطبيقات المساءلة الاجتماعية والحوكمة على المستوى المركزي والمحلي.

ومن جهتها، أشارت لبيب إلى أهمية الحرص على التواصل مع المواطنين لمعرفة آرائهم والاستفادة منها في تحسين وتطوير الخدمات وتقديمها بما يناسبهم ويلبي احتياجاتهم، مؤكدة أن الاهتمام بتطوير الخدمات الحكومية، يمثل مساحة واسعة من خطط وبرامج الإصلاح الإداري والاقتصادي، ويرتبط هذا التطوير بفرص تحسين جودة الخدمة المقدمة وتبسيط الإجراءات لتحسين بيئة الوصول إلى الخدمة المطلوبة، وكذلك تحسين عملية الاستفادة من الموارد المتاحة، بحيث تتم هذه الاستفادة بطرق شفافة من أجل الوصول إلى جهاز إدارى كفء قادر على تأدية دوره في عملية التنمية.

وأوضحت أن ميثاق المواطن يعبر عن التفاهم بين المواطن ومقدم الخدمة فيما يتعلق بالخدمات التي يحصل عليها المواطن وجودتها، معبرا عن مستوى الخدمة المقدمة وكذلك مستوى الخدمات الذي يتعين على مقدميها الالتزام به، مضيفة أن من أبرز نتائج ومميزات ميثاق المواطن، القدرة على وضع معايير محددة وقابلة للقياس لجودة ونوع الخدمة المقدمة، وتوفير جميع المعلومات المرتبطة بتقديم الخدمة والحصول عليها، بجانب تشجيع النفاذ إلى الخدمات وتنوع الخيارات مع توافر التحسين والابتكار، ما يعظم من استخدام الموارد بطرق أكفأ. 

تناقش الورشة علي مدار أيام انعقادها، مبادئ ميثاق المواطن التي تشمل الجودة وتحسين نوعية الخدمات وتطبيق مبادئ الجودة، ومعايير تقديم الخدمة العامة «المهنية، الكفاءة، الإنتاجية، الشفافية»، مسئولية الأفراد والمؤسسات والموظفين، بالإضافة إلى شفافية القوانين والإجراءات والبرامج وآلية التظلم، وتعزيز استجابة مقدمي الخدمات العامة لملاحظات المواطنين، فضلا عن تفاصيل آلية الشكاوى والتظلمات وإتاحتها، كما تتضمن أجندة الزيارة لقاءات مع كبار المسئولين في دائرة الإصلاح الإداري، واجتماعات مع ممثلي حكومة دلهي وأعضاء الحزب الحاكم ممن دعموا ونفذوا أنشطة الحكومة في مجال الإصلاح الإداري والحوكمة.