منها «تطبيقات المحمول».. الكهرباء توفر 4 طرق لتقديم الشكاوى (إنفوجرافيك)

تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال خدمة الخط الساخن 121، الذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016، حيث تلقى أكثر من 5,24 مليون مكالمة، وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهرا منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018، وهناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جاري حلها ودراستها لألف و15 شكوى.

ويمكن أيضا، استخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء، سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي إحسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية، فعند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:

-تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت اسم شكاوى فواتير الكهرباء.

-اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

-إدخال رقم الموبايل الذي سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.

-يصور المواطن الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.

-الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.

-سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.

كما يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضا من خلال رسائل SMS إلى 91121، وتلقت قنوات تطبيقات التليفون المحمول حوالي ألفي و500 شكوى منذ إنشائها حتى الآن، بالإضافة إلى الموقع الإلكترونى للوزارة الذي تلقى منذ إنشائه عام 2012 حوالي 50 ألف شكوى، وتم الرد عليها بالكامل، وتم أيضا الانتهاء من حل حوالي 23 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية، وتلقى الوزير حوالي 800 شكوى من خلال التواصل المباشر مع المواطنين، وتم حلهم بالكامل .