"اتصالات مصر" تطلق نظام IVR من Genesys لزيادة جودة الاداء

وقد حققت تجربة "اتصالات مصر" نجاحاً باهراً باستخدام هذا النظام تجاوز نسبة 300 بالمائة مقارنةً بنظام الرسائل النصية، علماً أن هذا النظام هو نظام تكنولوجي افتراضي في الحوسبة السحابية وهو سهل الاستخدام والتشغيل ويوفر التكلفة والوقت على المؤسسات والشركات. 

وقامت شركة Genesys بتصنيف منصة "اتصالات مصر" بدرجة أفضل مستخدم لتطبيق نظام IVR على مستوى الشرق الأوسط وأفريقيا. 

وقال المهندس خالد المنصوري، الرئيس التنفيذي لقطاع تكنولوجيا المعلومات بشركة "اتصالات مصر" فى بيان صحفى أن الشركة تعتمد على خدمات شركة Genesys منذ فترة طويلة، واستفادت الشركة من استخدامها لحلول مبتكرة من الشركة العالمية على مدار الخمس سنوات الماضية .

من جانبه أضاف عمرو فتحي مدير عام ادارة العملاء و الشركاء بقطاع تكنولوجيا المعلومات بالشركة أنه نظرا لتركيز الشركة  الاستراتيجي علي مستوى رضي العملاء, كان من المهم اختيار تقنيات ذكية للتواصل مع العملاء, ليس فقط عالية الكفاء و تحوز رضا العملاء ، بل و تساعد على سرعة طرح خدمات اتصالات مصر إلي السوق. لقد أصبح تطبيق ال IVR عنصر رئيسي في التواصل مع العملاء, كما يدعم استراتيجية اتصالات مصر "كل يوم جديد".