بترول وطاقة

"الكهرباء" تتعاقد مع "بصيرة" لإجراء استطلاع عن جودة الخدمة المقدمة للمشتركين

الأحد 23 سبتمبر 2018 - 01:36 م

أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر، التعاقد مع المركز المصري لبحوث الرأي "بصيرة"، لإجراء استطلاع للرأي عن جودة الخدمة المقدمة للمشتركين، ورصد رضا العملاء عن كافة الخدمات المقدمة لهم، وذلك في إطار الاهتمام الذي يوليه قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لجودة الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأشارت وزارة الكهرباء، في بيان اليوم الأحد، أنه سيتم تفعيل الاستطلاع في كل من شركتي مصر العليا ومصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، وذلك كمرحلة تجريبية لمدة شهر واحد تمهيداً لتعميمها على باقي شركات الكهرباء بعد أن تثبت نجاحها، علما بأن هناك بعض شركات التوزيع قامت باجراء استطلاع للرأي بهدف رفع مستوى الخدمة.

وأضافت أن قطاع الكهرباء انتهى من تطوير 456 مركز خدمة من إجمالي 480 مركزا، إذ أنه من المستهدف الانتهاء من تطوير المراكز المتبقية بنهاية العام الجاري، الأمر الذي أدى لتحسن ترتيب مصر في مؤشر الحصول على الكهرباء من المركز 145 في عام 2015 إلى المركز 89 في عام 2018، أي بتحقيق تقدم 56 مركزا، كما تحسن ترتيب مصر في تقرير التنافسية العالمية بالنسبة لمؤشر جودة التغذية الكهربائية من المركز 121 في عام 2014 إلى المركز 63 في عام 2017، أي بتحقيق تقدم 58 مركزا.

وجدير بالذكر أنه تم تخصيص الخط الساخن "121"، والذي يغطي كافة أنحاء الجمهورية ويعمل على مدار 24 ساعة لاستقبال الشكاوى الفنية والتجارية وتلقي البلاغات والرد على الاستفسارات عن الخدمات المقدمة للمواطنين، وتم إسناد هذه الخدمة لشركة متخصصة؛ لضمان الشفافية والمصداقية، ويتم تقديم تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مستوى الأداء.

وتأتي مثل هذه الخدمات لرفع مستوى الأداء بالشركات، ورفع مستوى الخدمة المقدمة، والتأكد في النهاية من وصول الخدمة لأفضل صورها.