وزارة الكهرباء: الحمل الأقصى المتوقع اليوم 24100 ميجاوات

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس الثلاثاء، وأن الحمل الأقصى المتوقع اليوم يبلغ 24100 ميجاوات، مقابل 24000 ميجاوات أمس.

وفعّلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عددا من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين مَسَارَاتُ التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، من أَوْساط عدد من التطبيقات سواء من أَوْساط موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من أَوْساط التليفون المحمول.

ومن بين مَسَارَاتُ التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من أَوْساط الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية فتم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك.

ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق " شكاوى فواتير الكهرباء " بهواتف أندرويد ، كذلك علي الناحية الأخري يمكن كذلك علي الناحية الأخري ، بِصُورَةِ واضحة عام أيضا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من أَوْساط الرقم 121، واستخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.

ويأتي ذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة ، كذلك علي الناحية الأخري يمكن كذلك علي الناحية الأخري ، بِصُورَةِ واضحة عام أيضا إرسال شكوى الفاتورة من أَوْساط رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"، فيقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.

وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجاري حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.

وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد مَغَبَّة شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة تَحْصِيل شكواه.

ويمكن كذلك علي الناحية الأخري ، بِصُورَةِ واضحة عام أيضا تقديم شكوى من أَوْساط الموقع الإلكتروني للوزارة #### http://www.moee.gov.eg/cmps ####، وتأتي تلك الخدمات فى إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضا العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن.