مصر للطيران تنشىء موقع إلكتروني لأهالي ضحايا الطائرة المنكوبة

وقالت مصر للطيران -خلال بيان لها اليوم السبت- إنها لن تتوانى في تقديم أي خدمات لأسر ضحايا الحادث، وذلك من خلال تفعيل هذا الموقع -www.flight804.com؛ مشيرة إلى أنه تم إنشاء حساب شخصي لكل ممثل عن أسر الضحايا مع توفير اسم مستخدم وكلمة سر خاصة بكل منهم حفاظًا على الخصوصية وحساسية الوضع فيما يتعلق بالأسئلة والاستفسارات التي يتم طرحها والرد عليها.

ولفتت إلى أنه تم تزويد الموقع بجميع المعلومات والبيانات والأخبار الصحفية التي تم نشرها والتي صدرت سواء من جانب الشركة أو من قبل لجنة التحقيق المعنية بهذا الشأن، هذا بالإضافة الي تحديث الموقع أولًا بأول بأية بيانات أو تطورات تتوافر لدى الشركة.

وكانت مصر للطيران فعّلت وسيلة أخرى لاستقبال وتلقي مكالمات أهالي شهداء الحادث والرد على جميع استفساراتهم من خلال الأرقام التالية: 01208222275 أو 01200008289 ، حيث تعمل هذه الخدمة على مدار ٢٤ ساعة وفي حال عدم الرد على أيه اتصال هاتفي فإن جميع هذه الخطوط مزودة بخاصية الرد الآلي Answering Machine، حيث يمكن للمتصل ترك رسالته او استفساره على أن يقوم أحد ممثلي هذه الخدمة بمعاودة الاتّصال به والرد على سؤاله فور تلقيه الرسالة - وفقا للبيان.

 

هذا بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع مركز Family Assistance Center من خلال بريد إلكتروني آخر قامت مصر للطيران بتفعيله من أجل خدمة أسر الحادث وهو [email protected]

وأضافت مصرللطيران أنها حرصت بالتنسيق مع شركة التأمين المعنية بالتعامل مع الحادث باستيفاء كافة متطلبات أسر الضحايا فيما يتعلق بالتعويضات المالية المستحقة لهم في هذا الشأن، وتلقي أية استفسارات من أسر الضحايا على البريد الاليكتروني [email protected]

وتعمل الشركة جنبًاً إلى جنب مع لجنة التحقيق المصرية، بإخطار أسر الضحايا بأية مستجداتٍ بشأن الحادث فور توافرها وإعلامهم بما يتم الحصول عليه من معلومات أو تطورات اولًا بأول، كما يتم التنسيق مع كافة الجهات المعنية لسرعة إصدار شهادات الوفاة لتمكين أهالي الضحايا في التعامل مع ممتلكاتهم.