«تنظيم الاتصالات» يصدر قائمة بحقوق العملاء لدى شركات المحمول

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، اليوم الأحد 28 مارس ، قائمة بأهم حقوق المستخدمين التي ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري. 

ويأتي هذا استمرارا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.

وفيما يخص الاشتراك، تضمنت الحقوق الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها، الحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى "لمستخدمي المحمول"، الاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد، عدم إشراك المستخدم في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة.

وتضمنت الحقوق ، الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك، الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية "لمستخدمي المحمول"، فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة "لمستخدمي المحمول".

وفيما يخص حقوق الاستخدام ، تضمنت توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها ،حماية البيانات الشخصية والحفاظ على الخصوصية وإبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على البيانات التي تم تسجيلها عند التعاقد، الاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا "المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة"، التواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى، تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة، وإلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم "لمستخدمي المحمول".

وفيما يخص التحاسب، شملت الحقوق الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية، الاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة "الموقع الإلكتروني- التطبيق"، الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها، إخطار المستخدم من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قام بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من الرصيد، إن وجدت، فور الشحن، إعلام المستخدم من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من الرصيد لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.

وشملت الحقوق إخطار المستخدم قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة، ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد عند إغلاقها "لمستخدمي المحمول".