«التنمية المحلية»: تلقينا 26.4 ألف شكوى في 2020 وحلها بنسبة 95%

وقال شعراوي إن نتائج التقرير الذى تلقاه عن عمل المبادرة أشار إلى تلقيها نحو 160,6 ألف رسالة تضمنت 26,4 ألف شكوى وتم الرد على 25,6 ألف شكوى بنسبة 95% وجارى حل 1292 شكوى.

وأكد وزير التنمية المحلية أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، ما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التى تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام 2020 نحو 135,5 ألف رسالة منها 19 ألف 830 شكوى تم حل 19 ألف و307 شكوي بنسبة 97,4% وجارٍ حل 523 شكوي، كما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%، أما صفحة المبادرة على موقع فيسبوك، التى يتابعها أكثر من 44 ألف شخص فورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%، وتلقى الخط الساخن 2751 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة من بينهم 30 مقترحاً وتم دراستها مع المسئولين بالوزارة والمحافظات.

وأوضح شعراوي أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بالآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم فى الاستجابة لشكواهم، لافتاً إلى أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال عام 2020 ما بين شكاوى للقمامة التى بلغ عددها 13,5 ألف شكوى، والإشغالات 8731 شكوى، ومخالفات البناء 2570 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 1203 شكوي، والفساد 466 شكوي، موضحاً أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.

وقال إن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية والدقهلية، لافتاً إلى أن فرق المحافظات بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.

وأشاد وزير التنمية المحلية بالجهود التى بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين مطالباً بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.

وأضاف شعراوي أن المبادرة كان لها دور ملموس خلال عام 2020 فى متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الاجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا ومنها غلق الشواطئ والمطاعم والتصدي بحزم لتناول الشيسة فى المقاهى والكافيهات، كما تابعت «صوتك مسموع» تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي، كما تلقت المبادرة أيضاً شكاوى المواطنين والإبلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على أملاك الدولة والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد أراضى الدولة.